Posso devolver meu pedido?
Sim. Nós oferecemos Direito de devolução de 60 dias a partir do dia em que você receber seu pedido. O item deve ser devolvido na embalagem original e estar em condições de novo e sem uso.

Como faço para devolver meu pedido?
Para iniciar uma devolução, registre sua devolução através do link abaixo. Assim que sua devolução for registrada, enviaremos um e-mail com mais instruções e nosso endereço de devolução.

Iniciar um retorno

Quanto custa para retornar?
O preço do frete de devolução depende do país onde seu pedido é entregue:

Áustria, Bélgica, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Eslováquia e Espanha — €12,90

Dinamarca – DKK 129
Polônia – 33,90 PLN
A República Tcheca — 422 coroas checas
Suíça – CHF 12,90
EUA – 12,90 dólares

O frete de devolução é pago pelo cliente.

Posso trocar meu item?
Sim. Caso pretenda trocar um artigo, por favor contacte-nos e iremos ajudá-lo a organizar a troca. Você é responsável por quaisquer diferenças de preço entre os produtos, bem como pelos custos de envio relacionados à troca.

O que devo fazer se receber um item danificado ou com defeito?
Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível e anexe fotos que demonstrem claramente o problema. Nós o ajudaremos com uma troca ou reembolso.

O que acontece se eu não retirar meu pacote?
Se a sua encomenda não for recolhida e, portanto, devolvida automaticamente para nós, os custos de envio e manuseio serão deduzidos do seu reembolso. O valor depende do país para onde a encomenda foi enviada.

Certifique-se de que o item esteja embalado de forma segura ao devolver, de preferência da mesma forma que quando o recebeu.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às nossas diretrizes de devolução.

Posso devolver ou trocar produtos personalizados?
Não. Produtos pessoais e feitos sob medida geralmente não podem ser devolvidos ou trocados. Isto se aplica a produtos fabricados de acordo com seus desejos individuais, por exemplo, com nome, data, imagem ou design pessoal, pois o produto é fabricado especificamente para você e não pode ser revendido.

Isto não se aplica se o produto estiver com defeito, danificado ou não corresponder ao que você pediu.

Posso obter um reembolso por um serviço que solicitei?
Serviços já realizados, por exemplo enquadramento, não poderão ser reembolsados. Se tiver encomendado um serviço de moldura e a obra já tiver sido executada, o custo do serviço em si não será reembolsado em caso de devolução.

Você precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções ou trocas, você é sempre bem-vindo entre em contato conosco. Estamos felizes em ajudar!